REMELTED  
FAQ — PERGUNTAS FREQUENTES  
SOBRE O REMELTED  
O que é o Remelted?  
O Remelted é o canal oficial de second hand da Melt. Uma plataforma circular que  
conecta clientes para compra e venda de peças da marca, com curadoria da Melt e  
operação da cercle.  
Como funciona o Remelted?  
O Remelted opera em duas camadas:  
•
Ready to Shop: peças que já passaram pelo processo de verificação e estão  
disponíveis para compra imediata. Encontre seu item second hand e garanta na  
hora.  
•
Explorar Catálogo: explore peças nos closets de outros clientes, sinalize seus  
favoritos e nós buscamos um vendedor para você. Se o item for liberado, você será  
avisado para seguir com a compra.  
As vendas acontecem sempre de cliente para cliente, dentro do ecossistema Remelted,  
com a intermediação segura da cercle.  
O que é a cercle e qual é o seu papel na plataforma?  
A cercle é a plataforma que opera o Remelted. Ela é responsável por toda a  
tecnologia, pagamentos, logística, atendimento e intermediação das vendas. A Melt  
define a curadoria e garante o histórico das peças.  
É seguro comprar ou vender no Remelted?  
Sim. O Remelted é operado pela cercle, parceira oficial da Melt. Todas as transações  
são intermediadas pela plataforma, que cuida dos pagamentos, da logística, da  
verificação dos produtos e do suporte em caso de problemas. Os dados de  
compradores e vendedores são anonimizados entre si.  
PARA QUEM QUER COMPRAR  
Como funciona a compra de produtos no Remelted?  
Peças de outros clientes já disponíveis para compra — encontre seu item second  
hand e garanta na hora. Acesse o site remelted.meltswim.com.br. Há duas formas de  
encontrar o que você quer:  
•
Ready to Shop: produtos verificados e disponíveis para compra imediata. Basta  
adicionar ao carrinho e finalizar o pedido.  
•
Explorar Catálogo: produtos do closet de clientes da Melt que ainda não estão à  
venda. Você sinaliza interesse, e a cercle busca um vendedor para você. Se  
encontrarmos, você é avisado para finalizar a compra.  
Qual é a diferença entre Ready to Shop e Explorar Catálogo?  
Ready to Shop: produtos já verificados e disponíveis para compra imediata. Você  
finaliza o pedido e aguarda o envio.  
Explorar Catálogo: produtos que existem no closet de clientes da Melt mas ainda não  
estão à venda. Você sinaliza interesse e, se encontrarmos um vendedor disposto a  
disponibilizar a peça, você é avisado para concluir a compra. Esse processo não  
garante que o produto será encontrado nem tem prazo definido — depende da  
disponibilidade e da decisão do vendedor.  
Sinalizei interesse em um produto. O que acontece agora?  
A cercle entra em contato com clientes que possuem aquela peça. Se algum deles  
topar revender e concluir o processo de verificação, você recebe um aviso por e-mail  
e WhatsApp para finalizar a compra normalmente pelo site.  
Importante: o interesse não garante a compra. Não há prazo definido para retorno,  
pois dependemos da decisão de vendedores independentes. Caso não encontremos  
nenhum vendedor disponível, você também será notificado.  
Quem paga o frete?  
O frete é por conta do comprador. Como cada item pode vir de um closet diferente,  
pedidos com mais de um produto podem ter envios e custos separados.  
Fiz uma compra. Quando recebo meu produto?  
Após a confirmação da compra, o vendedor tem até 10 dias corridos para enviar o  
produto. Você recebe o código de rastreio para acompanhar a entrega. O produto é  
enviado diretamente do closet do vendedor para você — não passa pela Melt nem  
pela cercle.  
Posso comprar mais de um produto no mesmo pedido?  
Sim. Você pode incluir mais de um produto e realizar um único pagamento. No  
entanto, como os itens podem vir de closets diferentes, os envios acontecem  
separadamente. Cada produto tem seu próprio prazo e código de rastreio.  
O que acontece se o vendedor não enviar o produto?  
Se o produto não for enviado dentro do prazo de 10 dias corridos, a venda é  
cancelada automaticamente e o valor é devolvido na mesma forma de pagamento,  
sem necessidade de entrar em contato com o SAC.  
Posso cancelar uma compra ou solicitar devolução?  
Não é possível cancelar uma compra após a confirmação do pagamento, pois a  
etiqueta de envio já é gerada nesse momento. Caso queira desistir, aguarde o  
recebimento do produto e solicite a devolução dentro do prazo.  
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução, conforme  
previsto em lei. Basta preencher o formulário disponível no e-mail de confirmação de  
entrega. A cercle intermedia a análise e define os próximos passos.  
Como sei que as peças são originais?  
Todos os produtos disponíveis no Remelted foram originalmente comprados na Melt  
e estão vinculados ao CPF do cliente. Não é possível cadastrar itens manualmente.  
Apenas peças com origem confirmada pela própria Melt aparecem na plataforma, o  
que garante a autenticidade de todos os itens à venda.  
Qual é o estado de conservação dos produtos?  
Os produtos do Remelted são peças de segunda mão e variam de acordo com o  
estado de conservação informado pelo vendedor durante a verificação:  
•
•
•
•
Com etiqueta: peça nova, sem uso.  
Como novo: pouco ou nenhum sinal de uso.  
Bem preservado: pequenos sinais de uso que não comprometem a estética.  
Com sinais de uso: marcas visíveis de uso.  
Essas informações são analisadas pela cercle com base nas fotos enviadas. Caso o  
produto recebido não corresponda ao estado informado, você pode solicitar devolução  
dentro do prazo de 7 dias.  
PARA QUEM QUER REVENDER  
Como baixo o app e começo a revender?  
Peças do seu closet, prontas para um novo capítulo — disponibilize seus itens e  
ganhe para novas compras. Baixe o app da cercle (disponível na App Store e Google  
Play) e crie sua conta com CPF, e-mail e número de telefone. Todas as compras feitas  
na Melt vinculadas ao seu CPF aparecem automaticamente em Meus Produtos.  
Assim que você cria sua conta, suas peças elegíveis ficam visíveis na vitrine do  
Remelted e já podem receber interesse de compra de outros clientes — sem que você  
precise fazer nada.  
A partir daí, você tem três caminhos:  
•
Não quer revender uma peça agora? Marque-a como Privada. Ela sai da vitrine e  
não recebe mais interesse. Você pode reativar quando quiser.  
•
Quer deixar uma peça disponível para compra imediata? Clique em Revender e  
siga o processo de verificação: informe o estado de conservação, envie fotos,  
confirme o valor e escolha como quer receber. Após a verificação, a peça fica  
disponível como Ready to Shop.  
•
Prefere esperar o interesse aparecer? Não precisa fazer nada. Quando um  
comprador sinalizar interesse, você é notificado e decide se quer seguir com a  
venda.  
Minhas peças ficam visíveis na vitrine automaticamente — o que isso  
significa?  
Ao criar sua conta no app da cercle, suas peças elegíveis ficam automaticamente  
visíveis na vitrine do Remelted e podem receber interesse de compra de outros  
clientes. Você não precisa fazer nada para ativar isso.  
Isso significa que compradores já podem encontrar suas peças e sinalizar interesse  
— mesmo antes de você iniciar qualquer processo de verificação. Você só decide se  
quer vender quando for notificado.  
Se preferir que alguma peça não apareça na vitrine, basta marcá-la como Privada em Meus  
Produtos. Você pode ajustar isso a qualquer momento.  
Tenho uma peça em Meus Produtos que não possuo mais. O que fazer?  
Isso é comum — Meus Produtos reflete todas as suas compras históricas na Melt,  
independentemente de onde a peça está hoje. Se você vendeu, doou ou  
simplesmente não tem mais o produto, é importante removê-lo da vitrine para evitar  
receber interesse por uma peça que você não pode entregar.  
No app, acesse o produto e escolha uma das opções:  
•
•
•
Marcar como Privado: a peça sai da vitrine e deixa de receber interesse, mas  
permanece em Meus Produtos.  
Deletar: remove a peça permanentemente de Meus Produtos. Essa ação não pode  
ser revertida.  
Transferir: caso a peça esteja com outra pessoa, você pode transferir o produto  
digital para o CPF dela. Ela precisará ter conta na cercle para receber a  
transferência.  
Quais produtos posso revender?  
Você pode revender produtos da Melt comprados com o seu CPF, seja na loja física  
ou no e-commerce oficial. Para serem elegíveis, os produtos precisam:  
•
•
Ter sido comprados a partir de janeiro de 2017.  
Ter no mínimo 1 ano desde a data de lançamento do produto.  
Produtos que não atendem o segundo critério ficam como Privados até se tornarem  
elegíveis. Não é necessário, nem possível, cadastrar peças manualmente.  
Posso revender um produto que comprei no próprio Remelted?  
Sim. Produtos comprados no Remelted também entram automaticamente em Meus  
Produtos, vinculados ao seu CPF, e podem ser revendidos após o prazo de devolução  
(7 dias corridos após o recebimento).  
Como funciona a revenda no Remelted?  
Você pode vender de duas formas:  
1. A partir de uma peça listada (Explorar Catálogo)  
Sua peça está na vitrine e pode receber interesse de compradores. Quando isso acontece,  
você é notificado por e-mail e WhatsApp e decide se quer vender. Ao aceitar, você inicia o  
processo de verificação.  
2. Verificando uma peça diretamente (Ready to Shop)  
Você clica em Revender na peça e completa o processo de verificação: estado de  
conservação, fotos, valor de revenda e forma de recebimento. Após a verificação, a peça  
fica disponível para compra imediata no site.  
O que acontece após a venda ser confirmada?  
Assim que a venda é confirmada, você recebe por e-mail a etiqueta de envio e o  
passo a passo para postagem. Você tem até 10 dias corridos para enviar o produto.  
O que acontece quando um comprador sinaliza interesse mas não finaliza a  
compra?  
Se o comprador sinalizou interesse mas não seguiu com a compra após o processo  
de verificação, sua peça passa a ficar disponível como Ready to Shop — qualquer  
outro comprador pode adquiri-la imediatamente. Você será notificado sobre essa  
mudança de status.  
Preciso aprovar a venda antes que ela aconteça?  
Depende do status da peça:  
•
Peça listada (Explorar Catálogo): sim. Você é notificado quando há interesse e  
decide se quer vender antes de iniciar a verificação.  
•
Peça verificada (Ready to Shop): não. A peça já está disponível para compra  
imediata.  
VERIFICAÇÃO E PREÇO DE REVENDA  
Como funciona o processo de verificação?  
Ao decidir revender, você passa por um processo de verificação no app da cercle:  
•
•
•
•
Informar o estado de conservação da peça.  
Enviar fotos do produto.  
Confirmar o valor de revenda.  
Escolher como deseja receber pela venda.  
As informações são analisadas pela cercle para garantir que o produto está de acordo com  
o padrão da plataforma.  
Como é definido o preço de revenda?  
O valor de revenda é calculado com base no valor original da peça na Melt (preço  
cheio de primeira mão), no tempo desde a compra e no estado de conservação  
informado.  
A fórmula é: valor original – percentual de depreciação = valor de revenda.  
Exemplo: uma peça que custava R$1.000, com até 2 anos e com etiqueta, tem  
depreciação de 40%. Isso significa R$400 de desconto e valor de revenda de R$600. A  
mesma peça com sinais de uso teria depreciação de 70%, resultando em valor de  
revenda de R$300.  
Tabela de depreciação:  
até 2 anos  
2 a 3 anos  
3 a 4 anos  
4 a 5 anos  
com etiqueta  
40%  
50%  
60%  
70%  
45%  
55%  
65%  
75%  
50%  
60%  
70%  
80%  
55%  
65%  
75%  
85%  
como novo  
bem preservado  
com sinais de uso  
Posso alterar o estado de conservação ou o valor após a verificação?  
Sim, enquanto a peça não tiver sido vendida. Você pode editar o estado de  
conservação e o valor de revenda a qualquer momento após a verificação, acessando  
a peça em Meus Produtos.  
Após a venda, nada pode ser alterado. Por isso, seja preciso ao informar o estado da  
peça. Se você registrar um estado que não corresponde à condição real, a cercle  
pode ajustar o estado após análise das fotos. Nesse caso, você será notificado e  
poderá desistir da venda se não concordar com o ajuste.  
A cercle pode alterar o estado de conservação que eu informei?  
Sim. As fotos enviadas são analisadas pela equipe da cercle. Se o estado selecionado  
não corresponder à condição real do produto, o estado e o valor de revenda podem  
ser ajustados. Quando isso acontece, você é notificado e pode desistir da venda caso  
não concorde com o ajuste.  
ENVIO  
Como funciona o envio após a venda?  
Após a confirmação da venda, você tem até 10 dias corridos para enviar o produto. A  
etiqueta de envio é gerada automaticamente e enviada por e-mail junto com o passo a  
passo de postagem.  
Opções de envio:  
•
Postagem gratuita em ponto dos Correios: imprima a etiqueta recebida por e-  
mail, embale o produto e leve até uma agência ou ponto autorizado dos Correios.  
•
Coleta domiciliar (taxa adicional de R$20): disponível mediante solicitação em até  
48h após a venda. Para solicitar, acesse o link de coleta enviado no e-mail de  
confirmação da venda.  
Como devo embalar o produto?  
Você pode usar qualquer caixa de papelão aceita pelos Correios — não é necessário  
usar caixa original da Melt. O importante é que o produto esteja bem protegido para o  
transporte.  
Boas práticas:  
•
•
•
•
•
Use caixas resistentes, de preferência novas ou em bom estado.  
Proteja o produto internamente com papel ou plástico bolha.  
Reforce as bordas e o fundo com fita adesiva larga.  
Cole a etiqueta em área visível da embalagem, sem dobras.  
Fotografe o produto embalado antes de enviar — isso protege você em caso de  
contestação.  
O comprador tem até 7 dias corridos para solicitar devolução. Garanta que o produto esteja no  
mesmo estado de conservação informado na verificação.  
Posso cancelar uma venda após ela ser realizada?  
Sim, tecnicamente é possível: basta não enviar o produto dentro do prazo de 10 dias  
corridos. Quando a etiqueta expirar sem postagem, a venda é cancelada  
automaticamente.  
Mas evite cancelar. Cancelamentos frequentes prejudicam sua reputação na  
plataforma e podem limitar sua participação futura no Remelted. Se precisar cancelar,  
comunique o SAC com antecedência.  
CRÉDITOS E RECEBIMENTO  
Quando recebo o valor da venda?  
Você escolhe a forma de recebimento durante o processo de verificação:  
•
Crédito em loja: 85% do valor de revenda, liberado em até 7 dias corridos após a  
entrega confirmada — desde que o comprador não solicite devolução. Válido para  
uso no canal digital por 6 meses.  
•
Dinheiro em conta bancária: 70% do valor de revenda, transferido em até 30 dias  
após a entrega, considerando o prazo de compensação via cartão de crédito.  
Você acompanha o status dos seus créditos no app da cercle, na aba Carteira > Acessar  
meus créditos.  
Por que o pagamento pode demorar?  
A cercle retém o pagamento até a conclusão de todos os prazos envolvidos: entrega  
do produto e período de devolução (7 dias corridos). Isso protege tanto o comprador  
quanto o vendedor. Não há risco de você ficar sem receber após a entrega  
confirmada.  
O que acontece com meu crédito se houver devolução?  
O pagamento só é liberado após o encerramento do prazo de devolução. Se o  
comprador solicitar devolução dentro dos 7 dias, a cercle analisa o caso. Enquanto a  
análise estiver em andamento, o crédito fica retido. Após a conclusão, a  
responsabilidade é definida entre comprador e vendedor com base no estado do  
produto.  
Como uso meu crédito em loja?  
No site da Melt, adicione os produtos ao carrinho e vá para o checkout. Na etapa de  
pagamento, selecione "Vale-presente" e insira o código do crédito disponível no app  
da cercle. O valor é aplicado automaticamente à sua compra. O crédito é válido  
apenas para compras no canal digital.  
O CPF utilizado deve ser o mesmo vinculado ao crédito. Os créditos são pessoais,  
intransferíveis e têm validade de 6 meses, informada no app.  
Posso mudar a forma de recebimento após a venda?  
Não. A forma de recebimento é definida durante a verificação e não pode ser alterada  
após a venda. Para próximas peças, você pode escolher uma forma diferente no  
momento da verificação.  
GESTÃO DE MEUS PRODUTOS  
O que é a carteira e como ela funciona?  
A carteira digital é onde você gerencia todas as suas peças no app da cercle. Todas  
as compras feitas na Melt vinculadas ao seu CPF aparecem automaticamente aqui.  
Seus produtos são organizados por status:  
Meus Produtos:  
•
•
•
Na vitrine > Listado: visível no Remelted, disponível para receber interesse.  
Na vitrine > Verificado: disponível para compra imediata.  
Privados: não visíveis no site. Inclui peças ocultadas por você ou ainda não  
elegíveis.  
Revenda:  
•
•
•
Oportunidades: peças com interesse de compra registrado.  
À venda: peças disponíveis para compra imediata.  
Minhas vendas: pedidos, envios e devoluções.  
Como ocultar peças que não quero revender?  
Acesse a peça em Meus Produtos e altere o status para Privado. Ela sai da vitrine e  
não recebe mais interesse de compra. Você pode disponibilizá-la novamente a  
qualquer momento.  
Como gerenciar ou transferir produtos?  
Para cada peça em Meus Produtos, você pode:  
•
•
•
Marcar como Privado: remove da vitrine sem excluir de Meus Produtos.  
Deletar: remove permanentemente de Meus Produtos. Ação irreversível.  
Transferir: envia o produto digital para o CPF de outra pessoa. A transferência é  
feita apenas por CPF e é irreversível. A pessoa que recebe precisa ter conta na  
cercle.  
Acessei o app mas não aparecem produtos. O que fazer?  
Verifique se as compras foram realizadas na Melt com o mesmo CPF cadastrado no  
app. Produtos também podem estar na aba Privados caso ainda não atendam as  
regras de elegibilidade (comprados antes de 2017 ou com menos de 1 ano desde o  
lançamento).  
Se você ganhou uma peça de presente, peça para quem comprou transferir o produto  
para o seu CPF via app.  
Caso o problema persista, entre em contato com o suporte da cercle.  
CONTATO E SUPORTE  
Como entro em contato com o suporte?  
Você pode falar com o suporte da cercle pelos seguintes canais:  
•
WhatsApp: +55 11 91619-1251 (todos os dias, das 8h às 18h, incluindo domingos e  
feriados)  
•
E-mail: suporte@cercle.id